O que faz uma equipe funcionar bem? Durante anos, uma grande empresa de tecnologia tentou responder a essa pergunta analisando centenas de equipes. O livro Mais rápido e melhor conta que, para surpresa dos pesquisadores, não importava tanto quem estava na equipe, mas como as pessoas se tratavam. O fator mais importante tinha um nome: segurança psicológica.
O que é segurança psicológica?
É a sensação compartilhada de que a equipe é um lugar seguro para se arriscar: fazer uma pergunta, admitir que não sabe, apontar um problema ou reconhecer um erro, sem medo de ser humilhado ou punido. O livro descreve dois comportamentos comuns nas melhores equipes: todos falam em proporções parecidas, sem que uma pessoa domine a conversa, e há sensibilidade social, ou seja, as pessoas percebem como o outro está se sentindo pelo tom de voz e pelas expressões.
Na saúde, isso é ainda mais importante
O livro conta que uma das pesquisas pioneiras sobre o tema foi feita em equipes de hospitais. A pesquisadora notou algo que parecia estranho: as equipes que funcionavam melhor relatavam mais erros. A explicação não era que erravam mais, mas que se sentiam seguras para falar dos erros, discutir e corrigir. Nas equipes em que havia medo, os problemas ficavam escondidos.
Em um centro cirúrgico, isso faz toda a diferença. Um instrumentador que percebe algo errado precisa se sentir à vontade para falar com o cirurgião. Um residente com dúvida precisa poder perguntar. É por isso que ferramentas como o checklist de segurança cirúrgica, em que a equipe para, confirma o paciente, o lado e o procedimento e cada um pode levantar uma preocupação, ajudam tanto.
E fora do hospital?
A mesma lógica vale para a família e para qualquer grupo. Em casa, filhos que se sentem seguros para contar um erro aprendem mais com ele. No trabalho, equipes em que as pessoas podem discordar com respeito tomam decisões melhores. Algumas atitudes simples ajudam:
- Ouvir até o fim antes de responder;
- Agradecer quando alguém aponta um problema;
- Admitir os próprios erros, especialmente quando se é o líder;
- Perguntar a opinião de quem fala menos.
E para o paciente?
A consulta também é uma pequena equipe. O paciente que se sente à vontade para perguntar, discordar ou contar que não fez os exercícios ajuda o médico a ajustar o plano. Por isso, nenhuma dúvida é boba.
Perguntas frequentes
É a confiança de que, em um grupo, é possível fazer perguntas, discordar, admitir erros e propor ideias sem medo de ser humilhado ou punido.
Porque, em equipes de saúde, falar sobre dúvidas e erros permite corrigi-los antes que causem problemas aos pacientes.
É uma lista de verificações feita pela equipe antes, durante e depois da cirurgia, que confirma informações importantes e dá espaço para todos levantarem preocupações.
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Na consulta, nenhuma dúvida é boba. Se você tem dor no ombro ou no cotovelo, agende uma avaliação e traga suas perguntas.
Dr. Fillipe Agra, médico ortopedista, especialista em ombro e cotovelo. CRM/SP 201.962 · RQE 144.556. Atendimento em São Paulo (Pinheiros), Porto Feliz, Araçatuba e Andradina, e online. Este conteúdo é educativo e não substitui uma consulta médica.
Referências
- Duhigg C. Mais rápido e melhor: os segredos da produtividade na vida e nos negócios. Rio de Janeiro: Objetiva; 2016.
- Haynes AB, Weiser TG, Berry WR, Lipsitz SR, Breizat AH, Dellinger EP, et al. A surgical safety checklist to reduce morbidity and mortality in a global population. N Engl J Med. 2009;360(5):491-9. PubMed