Em um livro sobre negociação, o autor conta que ajudou um empresário envolvido em uma disputa longa e desgastante. Antes de qualquer conversa com o outro lado, ele fez uma pergunta simples: o que você realmente quer? A primeira resposta foi uma lista de exigências. Insistindo, veio a resposta verdadeira: liberdade, e tempo com a família. A partir daí, tudo ficou mais claro. O livro defende que a negociação mais importante, e a primeira, é a que fazemos com nós mesmos.
Coloque-se no seu lugar
Costumamos ouvir que é preciso se colocar no lugar do outro. O livro propõe começar antes: colocar-se no próprio lugar. Isso significa observar o que sentimos e o que queremos sem nos julgar, como um bom ouvinte faria. Parece simples, mas raramente fazemos isso. Na correria, reagimos, nos cobramos e decidimos no automático.
O que isso tem a ver com saúde?
No consultório, essa pergunta aparece o tempo todo, mesmo que não seja feita em voz alta. Um paciente chega dizendo “quero tirar essa dor” ou “não quero operar”. Quando a conversa avança, a necessidade de verdade aparece: dormir sem acordar com o ombro, voltar a pegar o neto no colo, trabalhar sem medo de piorar, voltar ao esporte que dá sentido à semana. Essa necessidade muda o plano. O tratamento ideal para quem quer voltar a competir pode ser diferente do ideal para quem quer apenas dormir bem.
Na medicina, existe um nome para esse modelo de conversa: decisão compartilhada. Em vez de o médico decidir sozinho, médico e paciente conversam sobre as opções, os riscos e os benefícios, e o paciente diz o que é mais importante para ele. Estudos sobre o tema mostram que esse caminho ajuda a pessoa a fazer escolhas mais alinhadas com o que valoriza.
Da culpa à responsabilidade
Outro ponto do livro é a diferença entre culpa e responsabilidade. Diante de um problema, é comum culpar alguém: o trabalho, a idade, o corpo, o outro. O livro sugere assumir a responsabilidade pelas próprias necessidades, o que chama de alternativa interior: um compromisso de cuidar de si, aconteça o que acontecer. Na saúde, isso significa reconhecer o que está ao nosso alcance, como fazer os exercícios, ajustar a rotina, buscar ajuda no momento certo, sem carregar culpa pelo que não depende de nós.
Uma pergunta para levar à consulta
- O que eu mais quero voltar a fazer?
- O que mais me incomoda hoje: a dor, a limitação ou o medo?
- O que eu estou disposto a fazer para chegar lá?
Responder a essas perguntas antes da consulta ajuda muito. A conversa fica mais objetiva, e o plano de tratamento passa a ter um objetivo claro, que é seu.
Perguntas frequentes
É quando médico e paciente escolhem juntos o tratamento, considerando as evidências, os riscos, os benefícios e o que é mais importante para o paciente.
Porque o mesmo problema pode ter tratamentos diferentes dependendo do objetivo. Saber o que a pessoa quer voltar a fazer ajuda a escolher o caminho mais adequado.
Pense no que mais incomoda, no que você quer voltar a fazer e nas dúvidas que tem. Anotar essas respostas ajuda a aproveitar melhor o tempo da consulta.
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Dr. Fillipe Agra, médico ortopedista, especialista em ombro e cotovelo. CRM/SP 201.962 · RQE 144.556. Atendimento em São Paulo (Pinheiros), Porto Feliz, Araçatuba e Andradina, e online. Este conteúdo é educativo e não substitui uma consulta médica.
Referências
- Ury W. Como chegar ao sim com você mesmo: o primeiro passo em qualquer negociação. Rio de Janeiro: Sextante; 2015.
- Elwyn G, Frosch D, Thomson R, Joseph-Williams N, Lloyd A, Kinnersley P, et al. Shared decision making: a model for clinical practice. J Gen Intern Med. 2012;27(10):1361-7. PubMed